Fecha de actualización: 6 de junio de 2020
El presente Aviso de Privacidad se hace del conocimiento de los Usuarios en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”).
1. Identidad, domicilio e información de contacto del responsable.
Reluv, S.A. de C.V. («Reluvsa»), con domicilio en Berriozabal Ote. 1982, Fraccionamiento Jacarandas, Ciudad Victoria, Tamaulipas, será el responsable del tratamiento de los datos personales de los Usuarios y del uso que se da a los mismos y de su protección. El presente Aviso de Privacidad provee información sobre la forma en que Reluvsa usa los datos personales de los Usuarios, y sobre los derechos que los mismos tienen como usuarios del Sitio.
Reluvsa ha designado a un departamento de protección de datos (“DDP” como dicho término se define más adelante) el cual será responsable de la supervisión de las preguntas relacionadas con este Aviso de Privacidad. En caso de tener los Usuarios alguna pregunta relacionada con éste Aviso de Privacidad o si desean obtener información al respecto, deberán ponerse en contacto con el DDP mediante los siguientes datos:
Reluv, S.A. de C.V.
Berriozabal Ote. 1982, Fraccionamiento Jacarandas,
Ciudad Victoria, Tamaulipas info@reluvsa.com
A/A: Departamento de Protección de Datos Personales
2. ¿Qué datos personales se recaban de los Usuarios?
Reluvsa, dependiendo de la interacción que tengan los Usuarios en y con el Sitio y/o con otros Usuarios y/o Reluvsa y/o los productos y servicios del Sitio (los “Productos y Servicios”) y exclusivamente para las finalidades contenidas en este Aviso de Privacidad, recolectará datos personales, dentro de los cuales pudieran ubicarse datos personales de identificación y datos de cuentas bancarias (limitados exclusivamente a la información requerida para operaciones de compra a través del Sitio), mismas que serán recabadas conforme a lo siguiente y su consentimiento será requerido según lo establezca la LFPDPPP:
a. Al visitar el Sitio, incluyendo a través de cookies y aplicaciones de terceros:
i. Dirección de Protocolo de Internet (“IP” por sus siglas en inglés);
ii. Tipo de navegador y de sistema operativo que utiliza el Usuario para acceder al Sitio y las versiones de los mismos;
iii. Duración de su interacción o de su sesión en el Sitio;
iv. Ligas que visitan y/o información respectiva al sentido del tráfico mediante el cual ingresen o se retiren los Usuarios del Sitio;
b. Al crear una cuenta, misma que deberá ser creada conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones del Sitio:
i. Datos de identificación, incluyendo sin limitación, nombre y apellidos,
ii. Datos de contacto, incluyendo sin limitación, domicilio, correo electrónico y/o teléfonos;
iii. Información financiera y/o patrimonial como número de cuenta bancaria o CLABE, información de tarjeta de crédito (exclusivamente cuando se realice la compra de algún Producto o Servicio a través del Sitio).
c. Al interactuar con Reluvsa mediante registros electrónicos:
i. Información relacionada e inherente a los correos electrónicos, telefax, llenado de formatos o documentos, llamadas y registros telefónicos, grabaciones de audio, imágenes o videos, comunicaciones audiovisuales.
3. ¿Para qué se utilizan los datos personales de los Usuarios?
La obtención y tratamiento de los datos personales de Usuarios se realiza para las siguientes finalidades primarias y secundarias, mismas que Reluvsa considera como necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica que pudieran sostener con los Usuarios, el Sitio y sus actividades comerciales:
a. Finalidades primarias:
i. Verificar y confirmar la identidad e información de contacto de los Usuarios;
ii. Administrar y operar los Productos y Servicios que solicitan o contratan los Usuarios con Reluvsa o con otros Usuarios a través del Sitio y demás plataformas operadas por Reluvsa;
iii. Proteger el Sitio, plataformas operadas por y sistema de Reluvsa de cualquier fraude u artimaña;
iv. Proporcionar y mejorar el servicio al Usuario;
v. Comunicarse por cualquier medio con los Usuarios;
vi. Recibir quejas, y dar seguimiento a solicitudes;
vii. Procesar los pagos hechos por los Usuarios a través del Sitio, las plataformas que opera Reluvsa y los Productos y Servicios;
viii. Cumplir con cualquier legislación o regulación local, estatal y federal;
ix. Llevar a cabo las actividades comerciales regulares de Reluvsa y cualesquiera otras actividades análogas o similares a las anteriores;
b. Finalidades secundarias:
i. Realizar encuestas de servicios que permitan a Reluvsa mejorar sus productos, servicios, plataformas, y contenidos;
ii. Enviar notificaciones, avisos, mensajes promocionales o comunicaciones con fines de mercadotecnia, publicidad o telemarketing;
iii. Realizar encuestas, estadísticas; estudios de mercado, registros sobre hábitos de consumo a través de herramientas de captura automática de datos, intereses y comportamiento.
Cuando así lo indique el Usuario conforme al procedimiento establecido en el presente, Reluvsa procederá a dar al Usuario de baja de su base de datos para enviar información sobre Productos y Servicios de Reluvsa, a través de la cual, el Usuario recibirá mensajes publicitarios, mismos que el Usuario podrá solicitar dejar de recibir en cualquier momento, utilizando el mecanismo incluido en dichos correos.
4. Remisiones de datos personales.
Reluvsa podrá remitir total o parcialmente los datos personales de los Usuarios a Prestadores de Servicios que apoyen a Reluvsa en algún proceso. Dichos Prestadores de Servicios incluyen: (i) empresas de tecnología que prestan diversos servicios de telecomunicaciones o infraestructura, (ii) empresas que prestan servicios de mercadotecnia y estudios de mercado y (iii) prestadores de servicios de cualesquiera otra naturaleza. En todos estos casos, Reluvsa se asegura de que estas empresas asuman obligaciones contractuales que permitan que los datos personales de los Usuarios se encuentren protegidos, además de que se hace del conocimiento de los Prestadores de Servicios, las obligaciones aplicables conforme a la LFPDPPP.
5. ¿A quién puede transferir Reluvsa sus datos personales?
Reluvsa podrá transferir los datos personales de los Usuarios a otras empresas del grupo corporativo al que pertenece, a las personas que autoriza la LFPDPPP y a las autoridades competentes, en ciertos casos, para las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad. Estas transferencias incluyen las siguientes:
a. Reluvsa puede transmitir los datos personales de los Usuarios a otras empresas de su mismo grupo corporativo. Por ello, los datos pueden ser transferidos a sus empresas filiales, mismas que pueden estar localizadas en México o en otros países. Las filiales de Reluvsa que podrían recibir o consultar los datos personales de los Usuarios han implementado medidas y políticas para la protección de los datos personales de los mismos; estas políticas resultan consistentes con las de Reluvsa y pretenden cumplir con lo dispuesto por las leyes de cada país aplicable.
b. Asimismo, Reluvsa podrá transferir los datos personales de los Usuarios del Sitio a autoridades administrativas o judiciales, cuando la transferencia sea necesaria o legamente exigida para la salvaguarda de un interés público, la protección de los derechos de Reluvsa, la protección de derechos de terceros o para la procuración o administración de justicia.
c. Asimismo, ocasionalmente, Reluvsa podrá ser parte en el futuro en alguna transacción corporativa (incluyendo fusiones, escisiones, ventas de activos o acciones, reestructuras corporativas, entre otras transacciones). En tanto que usualmente los Usuarios son uno de los activos a ser considerados como parte de la transacción, Reluvsa podrá comunicar los datos personales de los Usuarios a terceros en el contexto de dichas transacciones. Entre dichos terceros se encuentran, entre otros, los potenciales adquirentes de los activos y los asesores (legales, contables o financieros, entre otros) que participen en la transacción. Únicamente se comunicarán los datos personales a dichos terceros en la medida que dicha comunicación resulte necesaria para evaluar o completar la transacción o cuando la transferencia resulte necesaria como consecuencia de la misma.
d. En otros casos, cuando la ley permita esta transferencia sin el consentimiento previo del titular, en términos del artículo 10 y 37 de la LFPDPPP.
Todas las transferencias anteriores (y las remisiones incluidas en la cláusula 4 anterior) pueden tener el carácter de nacional o internacional; asimismo, todas son precisas para el mantenimiento o cumplimiento de la relación comercial con los Usuarios y, por lo tanto, no se requiere del consentimiento del Usuario para realizarlas.
6. Colaboradores en materia de Datos Personales.
a. Proveedores de servicios de TI: Reluvsa utiliza una serie de colaboradores de confianza que le proporcionan servicios de TI y de administración de sistemas, tanto para sus actividades con Usuarios como para sus sistemas internos de administración y TI.
b. Proveedores de pago y colaboradores de procesamiento: Para garantizar un proceso de pago seguro y eficaz en línea, mediante facturación o transferencias de dinero.
c. Colaboradores de almacenamiento en la nube: Reluvsa almacena tanto sus propios datos como los de sus Usuarios en centros de almacén de datos seguros.
d. Colaboradores y agencias para la detección y prevención de fraudes: Trabajan de manera conjunta con Reluvsa para garantizar que la misma no sufra ningún tipo de fraude.
e. Socios comerciales: Para poder ofrecer anuncios, promociones y campañas publicitarias personalizadas, tanto cuando esté interactuando con Reluvsa a través del Sitio o a través de las redes sociales, como en cualquier otra ocasión.
f. Colaboradores de redes sociales: Para tener presencia y permitirle a los Usuarios interactuar con Reluvsa en las plataformas que utilice.
g. Proveedores de revisión de encuestas, cuestionarios y productos: Ayudan a Reluvsa a garantizar que reciben todas las opiniones y comentarios importantes sobre la experiencia de los Usuarios en el Sitio y con Reluvsa.
h. Autoridades en materia fiscal y aduanera, reguladores y demás autoridades competentes: Pudieran solicitar informes de actividades de procesamiento y tratamiento en determinadas circunstancias.
i. Asesores profesionales: Entre ellos abogados, banqueros, auditores y aseguradoras; ofrecen a Reluvsa servicios de asesoramiento y consultoría, banca, asistencia legal, seguros y contabilidad.
7. ¿Cuáles son los derechos de los Usuarios?
De conformidad con la LFPDPPP, los Usuarios gozan de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al Tratamiento (los “Derechos ARCO”); asimismo, cuentan con el derecho de revocar en cualquier tiempo el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en la medida que la ley lo permita. Para el ejercicio de sus Derechos ARCO o su derecho de revocación o para formular cualquier duda o queja con relación al tratamiento de sus datos personales el Usuario deberá contactar al Departamento de Datos Personales (“DDP”). De la misma manera, en cualquier momento podrá modificar los datos personales que hubieren sido proporcionados desde la configuración de la cuenta de cada Usuario en el Sitio.
Las solicitudes de los Usuarios serán evaluadas en los términos establecidos en la LFPDPPP y otras obligaciones aplicables a Reluvsa. Por tanto, el Usuario deberá hacer sus solicitudes conforme al formato que se encuentre para tal efecto en el Sitio.
Lo anterior, en el entendido que el formato de solicitud deberá incluir:
a. Datos de identificación y datos de contacto del Usuario; o en su caso los documentos que evidencien la personalidad de su representante legal y los datos de identificación y contacto del mismo;
b. La descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales busca ejercer alguno de los Derechos ARCO; y
c. Cualquier otra información o documento aplicable;
8. ¿Qué opciones ofrece Reluvsa para limitar el uso o divulgación de los datos personales de los Usuarios?
Reluvsa le ofrece a los Usuarios la posibilidad de tomar decisiones sobre cómo usa Reluvsa sus datos personales; para lo cual, Reluvsa le ofrece al Usuario diversos medios para informarse acerca de su decisión.
Si el Usuario no desea recibir mensajes publicitarios de Reluvsa o cancelar su suscripción a las bases de datos del mismo, el Usuario podrá: (i) solicitar cancelar su suscripción a las listas de correo de Reluvsa haciendo uso del mecanismo establecido en los correos electrónicos respectivos; y/o (ii) podrá contactar al DDP a través del correo electrónico info
9. Seguridad de sus Datos Personales.
Reluvsa ha adoptado medidas de seguridad físicas, organizacionales, y técnicas para proteger los datos personales de los Usuarios en contra de pérdida, uso o acceso no autorizado, en cumplimiento de lo dispuesto por la LFPDPPP.
10. Modificaciones al Aviso de Privacidad.
Reluvsa se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad. El aviso modificado será publicado en lugares visibles en el Sitio o se le hará llegar al Usuario a través del correo electrónico proporcionado, en caso de contar con información de contacto. Los Usuarios podrán verificar que el Aviso de Privacidad ha sido modificado en virtud de que Reluvsa hará notar siempre la fecha de su última actualización. En caso que Reluvsa realice algún cambio sustancial en el tratamiento de los datos personales de los Usuarios, éstas modificaciones se le harán saber a los mismos a través de una notificación a los correos electrónicos de los Usuarios, cuando se cuente con datos de contacto, o anunciando estos cambios en el Sitio. Todo cambio en el Aviso de Privacidad entrará en vigor a los 15 (quince) días naturales de su respectiva publicación. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá contactar al DDP.
11. Miscelánea.
No obstante cualquier estipulación en contrario contenida en el presente y cualesquier otro documento referente o relacionado con Reluvsa o el Sitio, el acceso al Sitio o a los Productos y Servicios de Reluvsa por cualquier plataforma o medio establece el consentimiento expreso del presente Aviso de Privacidad.
Los términos escritos con mayúscula al inicio que no se encuentren definidos dentro de este Aviso de Privacidad tomarán la definición que para dicho término le asignan los Términos y Condiciones de uso del Sitio.
